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网购叫换货不换货什么意思

吴亮律师2025-07-22湖口县律师

换货不换货指商家是否同意更换商品。依据《消费者权益保护法》,商家应履行换货义务,拒绝换货可能构成违约,影响消费者合法权益,如造成损失需承担赔偿责任。
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不换货可维权。操作如下:1.与商家沟通,要求换货并说明理由;2.商家拒绝,则收集证据,如订单信息、聊天记录等;3.向平台投诉,附上证据;4.平台处理不当,向消协或工商部门举报;5.仍无法解决,考虑法律途径,提起诉讼。
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处理换货纠纷,可协商、投诉或诉讼。优先与商家协商,无果后向平台或消协投诉,必要时提起诉讼,根据纠纷情况和证据选择最佳方式。

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